こんにちは。
谷田部です。
伝え方ってすごく大切だと思います。
あるレストランでのやりとり
シェフ
「今、お客様に出すパンをオーブンに入れて
温めているから、見ておいて」
アルバイト
「はい！わかりました」
～数分後、オーブンから焦げたにおいが立ち込めていました～
シェフ
「パンが焦げているじゃないか！？
何やってるんだ！？見ておいてって言ったでしょ！？」
アルバイト
「はい！だから言われたとおりに見ておきました」
ちょっと極端な事例ですかね、、
あなたならアルバイトスタッフになんと伝えますか？
シェフはパンが焦げないように見ておいてほしかった。
いい具合に焼き上がったらパンをオーブンから出してほしかった。
この２つを伝えることが必要だと僕は思いました。
さて
コミュニケーションは相手の反応が成果です。
相手が受け取ったものが100%結果になります。
どんなに完璧に伝えたと思っても、、
どんなに良い下準備して伝えたと思っても、、
こんなことは誰でも分かるだろうと思っても、、
受け取った相手がとった行動がそのコミュニケーションの成果・結果です。
伝え方で大切なのは、
「何を伝えるか」ではなく
「何が伝わったか」
「相手が何を受け取ったか」
に視点を変えることが大切です。
PS
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