こんにちは。
谷田部です。
家の近くにセブンイレブンがあります。
大体そこで子供のお菓子を買ったり、
出かける前に飲み物を買ったり、
コピーをとったり、
生活の中で必要なものを購入するのに利用しています。
そこにすごいパートのおばちゃんがいることは、
以前のお話ししましたが・・・
さらに・・・すごい人がいたんです！
この方も女性なんですが、
「ほりもと」さんという方です！
（もしかするとオーナーかもしれませんが・・・）
何がすごいって、この方・・・
『あいさつ』がすごいんです！
「いらっしゃいませ～！！！」
（文字じゃ伝わらないですね・・・）
店内に入って、ほりもとさんがいらっしゃると、
お店のどこにいてもその声が鮮明に聞こえてくるんです！
どの時間帯でも、、、
どんなに忙しくても、、、
どんな疲れていそうでも、、、
また、常連さんやそうでないお客様関係なく
時間帯によってあいさつや送り出しをしてくれるんです！
僕のときなんて・・・
「いつもご利用くださり、ありがとうございます。
娘ちゃん多くなりましたか！？」
（えっ！そんなに連れて来ていないのに・・・覚えているの！？）
そんな思いをしました！
そんなたわいもないことでも覚えてくださり、声をかけてくれる
ほりもとさんは素敵なサービスパーソンだと思いました！
このお店にきたらほりもとさんのレジから買いたいな！
そんな気持ちにさせてくれる方でした！
さて、
最高のあいさつは、
最高のリーダーシップを発揮します！
最高のあいさつは、
お客様に対して最高のおもてなしです。
もしかすると・・・
お客様のモヤモヤしていた気持ちが
スッキリしたり、
嫌なことがあってイライラしていた気持ちが
ちょっと和らいだり、
何も期待して来店されていない人が、
得した気分になったり、
お客様が購入した商品にプラスαで付加価値をつけることができるんです。
でも、それだけじゃないんです！
それだけじゃ半分なんです！
ほりもとさんは
一緒に働く従業員さんにも良い影響を与えているんです！
ほりもとさんに刺激されて
一緒に働くパートさんや男性スタッフも
一緒になって声の掛け合いをしているんです！
一緒に働く従業員さん達にも影響を与えることは、
お店の生産性を高めます。
作業効率が上がります！
売り上げが上がります！
お客様の満足度も上がります！
リピート率が上がります！
ほりもとさんのあいさつが全部を向上させるんです！
「ちゃんと仕事しなさい！」
「何やっているの！？」
そんな言葉を言われても改善されるのは一瞬・・・
でも、ほりもとさんは、
ご自身のあいさつ一つで
お客様も従業員さんも両方を変えているのです！
最高のあいさつは、
最高のお・も・て・な・し！
最強のあいさつです。
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